İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları; www.imzakuyumculuk.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve cayma hakkına ilişkin esasları düzenlemektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi;
E-posta: bilgi@imzakuyumculuk.com
Telefon: 0507 770 68 18
iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
İptal talebinizin işleme alınabilmesi için adınız, soyadınız, sipariş numaranız ve iptal etmek istediğiniz ürün bilgilerini eksiksiz olarak bildirmeniz gerekmektedir.
Kargoya teslim edilmiş siparişler doğrudan iptal edilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, aşağıda belirtilen iade ve cayma hakkı koşulları uygulanır.
Kişiye özel üretimine başlanmış, üzerine isim, tarih, sembol veya özel yazı işlenmiş ya da müşterinin talebi doğrultusunda ölçüsü değiştirilmiş ürünlere ilişkin siparişler üretim başladıktan sonra iptal edilemez.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önceki süreçte de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde kararın yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla İmza Kuyumculuk’a bildirilmesi gerekir.
Telefonla yapılan görüşmeler bilgi alma amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma ve iade talebinin kayıt altına alınabilmesi için talebin ayrıca e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmesi önerilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
Bildirimde aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:
Müşterinin adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
Ürünün teslim tarihi,
İletişim bilgileri,
İade talebinin açık beyanı.
3. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaşmasının ardından ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade edilmelidir.
Ürün, mümkün olduğu ölçüde;
Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
Ürün sertifikasıyla,
Faturası veya sipariş belgesiyle,
Hediye ve tamamlayıcı parçalarıyla,
Kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde
tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün üzerinde kullanıcıdan kaynaklanan çizilme, kırılma, ezilme, deformasyon, taş düşmesi, kimyasal madde teması, kullanım izi veya ürünün yeniden satışını engelleyecek bir değişiklik bulunması hâlinde ürünün değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
Tüketici, ürünü yalnızca özelliklerini, niteliğini ve çalışma biçimini incelemek için gerekli ölçüde kullanmalıdır. Bu sınırı aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
İade edilecek ürünler, tarafımızdan bildirilecek gönderim yöntemi ve kargo bilgileri doğrultusunda gönderilmelidir. Ürün gönderilmeden önce mutlaka İmza Kuyumculuk ile iletişime geçilmelidir.
Karşı ödemeli veya anlaşmasız bir kargo firmasıyla gönderilen ürünler, önceden onay alınmamış olması hâlinde teslim alınmayabilir.
4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin iadesi ve değişimi yapılamaz.
Bu kapsama özellikle aşağıdaki ürünler girer:
Üzerine isim, harf, tarih, dua, sembol veya özel yazı işlenen ürünler,
Müşteri için özel olarak tasarlanan veya üretilen ürünler,
Özel taş, renk, kaplama veya model seçimiyle hazırlanan ürünler,
Standart ürün yapısından farklı olarak müşteriye özel değiştirilen ürünler,
Özel sipariş üzerine tedarik edilen ürünler.
Ölçüsü Değiştirilen Yüzükler
Müşterinin bildirdiği parmak ölçüsüne göre üretilen, küçültülen, büyütülen veya yeniden şekillendirilen yüzükler kişiye özel ürün niteliğindedir.
Bu nedenle parmak ölçüsüne göre işlem yapılan yüzüklerin iadesi ve değişimi yapılamaz.
Müşterinin yanlış veya eksik parmak ölçüsü bildirmesi nedeniyle oluşan uyumsuzluklardan İmza Kuyumculuk sorumlu değildir.
Ürünün yeniden ölçülendirilmesinin mümkün olması hâlinde işçilik, kargo ve ek malzeme bedeli müşteriden talep edilebilir.
Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Teslimden sonra ambalaj, koruyucu bant, mühür veya hijyen koruyucusu açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılması veya ürünün denenmesi hâlinde hijyen nedeniyle iade ve değişim kabul edilmez.
Fiyatı Piyasa Dalgalanmalarına Bağlı Ürünler
Fiyatı finansal piyasalardaki veya kıymetli maden piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.
Bu istisna, ürünün niteliğine ve satış koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
5. İADE EDİLEMEYECEK DİĞER ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:
Kullanılmış veya üzerinde kullanım izi bulunan ürünler,
Çizilmiş, kırılmış, ezilmiş veya deforme edilmiş ürünler,
Taşı düşmüş ya da müşteriden kaynaklı zarar görmüş ürünler,
Parfüm, krem, deterjan, alkol, çamaşır suyu veya benzeri kimyasallarla temas etmiş ürünler,
Ürünün kaplaması veya yüzeyi kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüşse,
Ürünün orijinal yapısında müşteri tarafından değişiklik yapılmışsa,
Üçüncü kişiler tarafından tamir, bakım veya ölçü işlemi uygulanmışsa,
Ürüne ait sertifika, aksesuar veya tamamlayıcı parçalar eksikse,
İade süresi geçirilmişse,
İmza Kuyumculuk’a bilgi verilmeden gönderim yapılmışsa.
Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
6. AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Siparişinizin yanlış, eksik, üretim hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmesi durumunda teslim tarihinden sonra mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafımızla iletişime geçmeniz gerekir.
Ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren açık fotoğraf veya video talep edilebilir.
Üretim hatası veya İmza Kuyumculuk’tan kaynaklanan bir yanlışlık tespit edilmesi hâlinde, mevzuatın tanıdığı haklar çerçevesinde;
Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
Ücretsiz onarılması,
Bedel indirimi uygulanması,
Sözleşmenin feshedilerek ücretin iade edilmesi
seçeneklerinden uygun olanı değerlendirilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ayıplı ürün başvuruları, normal cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.
Kullanıcı hatasından, darbelerden, yanlış kullanımdan, kimyasal temasından veya olağan aşınmadan kaynaklanan durumlar üretim hatası sayılmaz.
7. KARGO TESLİMİNDE KONTROL
Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi gerekmektedir.
Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya hasar görmüş olması hâlinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen bir paketin tutanak tutulmadan teslim alınması, kargo kaynaklı hasarın tespitini zorlaştırabilir.
Kargo tesliminden sonra fark edilen eksiklik veya hasarların, fotoğraf ve videolarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede İmza Kuyumculuk’a bildirilmesi gerekmektedir.
8. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade talebinin uygun bulunması hâlinde, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızdan bankaya iletildikten sonra, tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Taksitli alışverişlerin iadelerinde tutarın karta yansıtılma biçimi, kartı veren banka tarafından belirlenir. Bankanın iadeyi taksitler hâlinde karta yansıtması İmza Kuyumculuk’un kontrolünde değildir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibi adına kayıtlı banka hesabına gerçekleştirilebilir.
9. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde değişim talebi, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla değerlendirilebilir.
Değişim yapılacak ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde;
Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fark müşteriden tahsil edilir.
Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark müşteriye iade edilir.
Kişiye özel hazırlanmış, üzerine işlem yapılmış veya müşterinin ölçüsüne göre değiştirilmiş ürünlerde değişim yapılamaz.
Değişim taleplerinde oluşabilecek kargo ve ek hizmet ücretleri, talebin nedenine göre müşteriye ait olabilir.
10. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Firma adı: İmza Kuyumculuk
Adı / Unvanı: Resul Demirci
Adres: Sahibata Mahallesi, Tevfikiye Caddesi, Aşık Semi Sokak No:14, Meram/Konya
Telefon: 0507 770 68 18
E-posta: bilgi@imzakuyumculuk.com
İnternet sitesi: https://www.imzakuyumculuk.com/
İade gönderimi yapılmadan önce tarafımızla iletişime geçilerek gönderim onayı ve kargo bilgilerinin alınması gerekmektedir.
11. YÜRÜRLÜK
Müşteri, www.imzakuyumculuk.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu İptal, İade ve Cayma Koşulları’nı okuyup kabul ettiğini beyan eder.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.